Повраћај средстава
1. Када можете поднети захтев за повраћај
Купац може да се обрати компанији Veridanexa ако купљени производ има недостатак: паковање је оштећено, нарушена је херметичност, производ показује знаке кварења, не одговара поруџбини или обавезним информацијама на паковању. Обраћање је могуће у року трајања производа. Ако се недостатак потврди, купац може захтевати повраћај уплаћеног износа или остварити друга права предвиђена прописима о заштити потрошача у Републици Србији.
2. Производи одговарајућег квалитета
Зачини су прехрамбени производи. Прехрамбени производи одговарајућег квалитета не подлежу замени или повраћају из разлога који нису повезани са недостатком производа, укључујући промену одлуке о куповини, преференције у погледу укуса или наручивање веће количине. Ово правило се примењује у складу са прописима Републике Србије о заштити потрошача.
3. Шта учинити када уочите недостатак
Не користите производ ако је паковање оштећено, херметичност нарушена или постоје знаци кварења. Ако је могуће, сачувајте производ, паковање, ознаке, рачун или други доказ о уплати. Пошаљите захтев на [email protected] или позовите +381 11 324 78 56. Наведите број и датум поруџбине, ако постоје, назив производа, опис ситуације, одговарајући начин контакта и приложите фотографије производа, паковања и ознака. Непостојање фискалног рачуна само по себи не спречава купца да докаже куповину и поднесе захтев.
4. Разматрање захтева и провера квалитета
Евидентираћемо захтев и затражити податке потребне за његово разматрање. По потреби, Veridanexa може предложити да се производ достави ради провере квалитета. Провера се спроводи у складу са важећим прописима Републике Србије. Ако настане спор о узроку недостатка, може бити потребно стручно испитивање. Купац има право да учествује у провери квалитета или стручном испитивању у случајевима и на начин утврђен законом.
5. Рок за повраћај средстава
Када се потврди основаност захтева за повраћај средстава, Veridanexa враћа уплаћени износ за производ у року утврђеном важећим прописима Републике Србије. Ако је за разматрање потребно доставити производ или додатне информације, обавестићемо купца о даљем поступку.
6. Начин повраћаја и трошкови
Средства се враћају истим начином којим је извршено плаћање или другим начином договореним са купцем, ако је то дозвољено законом и технички могуће. Када се недостатак производа потврди, питање трошкова доставе или предаје производа ради провере решава се у складу са прописима Републике Србије. Не шаљите производ поштом или курирском службом без договора: најпре нас контактирајте како бисте добили упутства.
7. Контакти за захтеве и питања
Захтеви за повраћај средстава примају се путем електронске поште [email protected] и телефоном на +381 11 324 78 56. Поштанска адреса компаније Veridanexa: Булевар краља Александра 198, 11000, Србија. У захтеву препоручујемо да наведете контакт податке за одговор и суштину захтева. Ова страница не ограничава права потрошача предвиђена прописима Републике Србије.